Доброго дня, Маркіяне, відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право на повернення грошей або обмін у разі виявлення істотних недоліків товару протягом всього гарантійного терміну. Можливість повернення коштів за товар залежить від змісту висновку, який надасть сервісний центр. Якщо сервісний центр відмовляється надати Вам висновок, зверніться до них письмово. З продавцем ми також рекомендуємо Вам спілкуватися письмово, звертайтеся до керівництва з відповідними вимогами, не витрачаючи час на переговори з менеджерами.

Доброго дня, Олександре, відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право на повернення грошей або обмін товару у разі виявлення істотних недоліків. Тобто можливість повернення коштів за товар залежить від змісту висновку, який надасть сервісний центр. Але оскільки з моменту Вашого звернення минуло більш ніж 14 днів, а недоліки не були усунені, можна вважати їх істотними. Рекомендуємо Вам звернутися до продавця письмово з вимогою повернути кошти за неякісний товар. Якщо відчуєте потребу в юридичній підтримці, звертайтеся.

Здравствуйте, Ксения, классификация одежды скорее относится к области товароведения, чем права. Согласно десятичной системе кодирования товаров, халаты не являются бельем, относясь к одному из видов верхней одежды. Направьте в магазин письменную претензию.

Доброго дня, Сергію! На жаль така "гра слів", в даному випадку на боці продавця. Хоча нам зрозуміло, що мультиварка - це і є кухонна машина, але ні в постанові Кабміну, ні в групах кодів ТН ВЕД не зазначено слово "мультиварка".
Єдиним виходом є ознайомлення із документами про товар, які у Вас повинні бути в наявності.

Бажаємо позитивного вирішення ситуації, що склалась.

Доброго дня, Вероніко! Відповідно до Закону України "Захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
А також, Цивільний кодекс України дає ширше поняття істотності недоліків: виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення.
Критичні дефекти взуття, які є неприпустимими (за наявності яких неможливе використання виробу за призначенням), визначаються міждержавним стандартом ГОСТ 28371-89, дія якого поширюється на дитяче, чоловіче й жіноче взуття модельне та повсякденне. Згідно з вимогами стандарту у взутті не допускаються такі дефекти: наскрізні пошкодження; розтріскування, відшаровування, липкість покривної плівки матеріалу взуття; невідповідний розмір, повнота, фасон колодки; неправильно з’єднані деталі; погане з’єднання швів; неправильно поставлений каблук; неприклеєна підкладка; ущілини між деталями низу взуття; неприклеєна або порвана підкладка; заломи; виступаючі механічні кріплення; нестійкість покриття шкір; інші вади, за наявності яких неможливе використання виробу за призначенням.
Отже, якщо за Вашим зверненням товар можуть відремонтувати до 14 днів, то без проведення експертизи буде важко говорити про істотність недоліку, що виник з вини виробника. Але Ви можете звернутися із письмовою заявою до магазину, де вказати про всі вищевказані норми законодавства та стандарти ГОСТу, і говорити про очевидність істотності недоліку та прохати обміну товару або повернення коштів. А в разі негативної їхньої відповіді, вкажіть про можливе звернення до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів та правоохоронних органів. Будьте готові, до можливої експертизи. Бажаємо позитивного вирішення Вашої ситуації.
Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Сергію Анатолійовичу! Так, Ви звертаєтесь із письмовою заявою до магазину, де був придбаний товар (Копія заяви з підписом і даною прийняття залишаєте в себе).
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Маріє! Дійсно парфуми входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню. Але, якщо ми говоримо про товар неналежної якості, то Вам слід написати письмову заяву про те, що Вам продали товар, що не відповідає якості, і у зв'язку з цим Ви бажаєте обміняти його на товар належної якості або повернути кошти за неякісний товар. Також у заяві зазначте, що в раз негативного розгляду Вашої заяви, ви будете змушені звернутися до правоохоронних органів зі скаргами, до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів та податкової інспекції тощо.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталіє! Вам необхідно написати письмову заяву на повернення коштів за неякісний товар, або заміну товару неналежної якості на товар належної якості. В разі їх відмови обміняти або повернути кошти - вимагайте письмової відповіді.
Також Ви можете поскаржитись до Державної інспекції з питань захист управ споживачів щодо порушення Ваших прав.
Пам'ятайте, що відповідності до Закону України "Захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
А також, Цивільний кодекс України дає ширше поняття істотності недоліків: виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Надіє! При обміні товару належної якості, необхідно щоб він не використовувався і щоб було збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Більше ніяких додаткових документів Законом України "Про захист прав споживачів" не передбачено. Якщо у Вас вимагають копію паспорта, то пишіть заяву про повернення товару письмово, і нехай вони письмово Вам відмовлять, обґрунтовуючи недостатністю вказаного документу.
Після цього можна звертатися в Державну інспекцію з питань захисту прав споживачів із відповідною скаргою про порушення Ваших прав.
Якщо буде потреба в юридичній підтримці - звертайтесь! Будемо раді допомогти!